Konton

Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Endast ett konto kan registreras per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Närstående till en kund får inte registrera sig på webbplatsen.

Kunder får inte registrera sig igen med ett annat namn eller e-post. Vid dubblettregistrering, inskickande av falska eller redigerade dokument, upprepade överträdelser av spelbolagets villkor, osäkerhet kring identitet eller tillhandahållen information samt alla typer av bedrägeri—som återbetalningsbedrägeri eller användning av stulna kort—förbehåller sig företaget rätten att vidta åtgärder. Detta inkluderar även fall där kunden har haft kännedom om resultatet, påverkat utfallet, samarbetat med andra för att placera spel, eller har använt automatiserade spelverktyg.

Ledningen kan kräva dokumentation för att verifiera identiteten, som pass eller bevis på adress, och kan hålla inne betalningar tills verifieringen är klar. De kan begära videoverifiering eller att dokument skickas med post. Verifiering kan ta upp till 72 timmar, med resultat inom fem arbetsdagar. Om informationen är ogiltig kan företaget annullera spel, hålla inne transaktioner och genomföra en noggrann kontoverifiering.

Om en kund vägrar verifiering kan företaget ogiltigförklara spel och blockera kontot, inklusive att frysa tillgängliga medel tills identitet och insättningsmetoder bekräftas. Efter en utredning kan företaget välja att blockera konton, ogiltigförklara bonusar och vinster från dubblettkonton, eller låta huvudkontot förbli aktivt medan spel från dubblettkonton ogiltigförklaras.

Kunder ansvarar för att hålla lösenord och kontoinformation konfidentiella. Om inloggningsuppgifter komprometteras måste kunden informera företaget, ändra sina uppgifter och säkerställa att inga känsliga koder delas.

Inaktiva konton kan blockeras efter tre månader. För att låsa upp ett konto ska kunden kontakta säkerhetsteamet. Om ett konto blockeras kommer åtkomst till alla relaterade webbplatser att begränsas tills upplåsning sker.

Insättningar och Uttag

Kunderna har flera alternativ för att sätta in och ta ut pengar, som alla beskrivs i avsnittet ”Betalningar”. Uttagsförfrågningar behandlas 24/7. Win.Casino Security Service kan neka uttag om insättningar gjordes via e-betalningssystem eller om uttagsbeloppen inte överensstämmer med spelaktiviteter. Spel måste uppgå till det insatta beloppet, med ett lägsta oddskrav på 1.1. Minimala spel på motsatta resultat räknas inte.

Säkerhetstjänsten avråder från att överföra medel mellan betalningssystem eller göra insättningar och uttag utan att spela, då medel i sådana fall kommer att återföras till kontot.

Uttag måste göras med samma betalningsmetod som insättningen. Om flera metoder användes för insättningar bör uttag ske proportionellt. Win.Casino kan begränsa vissa betalningsmetoder för insättningar och uttag och kan föreslå banköverföring istället.

Kunder avråds från att använda någon annans e-plånbok för transaktioner, då dessa kan betraktas som bedrägliga. Uttag som görs med betalningsuppgifter som inte tillhör kontoinnehavaren kan nekas.

I vissa fall kan Win.Casino hålla inne serviceavgifter som normalt återbetalas för insättningar eller uttag. Företaget förbehåller sig även rätten att initiera en verifieringsprocess för kundens betalningar, vilket kan leda till kontoblockering under verifieringen, som kan ta upp till 180 dagar.

Om kunden inte följer företagets regler kan deras uttagsförfrågningar nekas. Den nuvarande dagliga uttagsgränsen är 10 000, och större belopp kan kräva operatörens godkännande. Företaget förbehåller sig rätten att betala ut i delbetalningar.