Contas

Cada cliente registrado tem permissão para manter apenas uma conta. Somente uma conta pode ser registrada por família, endereço, e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, e-wallet ou método de pagamento eletrônico. Indivíduos conectados a um cliente não podem registrar-se no site.

Os clientes não podem se registrar novamente sob um nome ou e-mail diferentes. Em casos de registro duplicado, envio de documentos falsificados ou editados, violações repetidas dos termos da empresa de apostas, dúvidas sobre a identidade ou informações fornecidas, e qualquer atividade fraudulenta — como fraude de reembolso ou uso de cartões roubados — a empresa se reserva o direito de tomar medidas. Isso inclui situações em que os clientes tinham conhecimento prévio dos resultados dos eventos, influenciaram diretamente os resultados, se associaram a outros para realizar apostas ou usaram ferramentas de apostas automatizadas.

A administração da empresa pode solicitar qualquer documentação para verificar a identidade, como passaportes ou comprovante de endereço, e pode suspender pagamentos até que a verificação seja concluída. Podem ser realizadas videoconferências ou ser solicitados documentos enviados por correio. A verificação pode levar até 72 horas, e os resultados serão compartilhados em até cinco dias úteis. Se as informações forem comprovadamente inválidas, a empresa pode cancelar apostas, suspender transações e realizar uma verificação detalhada da conta.

Se um cliente se recusar a realizar a verificação, a empresa pode anular suas apostas e bloquear sua conta, incluindo o bloqueio dos fundos disponíveis até que a identidade e os métodos de depósito sejam confirmados. Após uma investigação, a empresa pode decidir bloquear contas, anular bônus e ganhos de contas duplicadas, ou permitir que a conta principal permaneça ativa enquanto anula as apostas de contas duplicadas.

Os clientes são responsáveis por manter a confidencialidade de suas senhas e informações de conta. Se os dados de login forem comprometidos, o cliente deve informar a empresa, alterar suas credenciais e garantir que nenhum código sensível seja compartilhado.

Contas inativas podem ser bloqueadas após três meses. Para desbloquear uma conta, os clientes devem entrar em contato com a equipe de Segurança. Se uma conta for bloqueada, o acesso a todos os sites associados será restrito até o desbloqueio.

Depósitos e Retiradas

Os clientes têm várias opções para depositar e retirar fundos, todas detalhadas na seção "Pagamentos". Os pedidos de retirada são processados 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Serviço de Segurança do Win.Casino pode recusar retiradas se os depósitos foram feitos por sistemas de pagamento eletrônico ou se os valores das retiradas não corresponderem à atividade de apostas. As apostas devem totalizar o valor depositado, com uma exigência mínima de odds de 1.1 apostas mínimas em resultados opostos não serão contabilizadas.

O Serviço de Segurança aconselha a não transferir fundos entre sistemas de pagamento ou realizar depósitos e retiradas sem fazer apostas, pois os fundos nessas situações serão devolvidos à conta.

As retiradas devem ser feitas utilizando o mesmo método de pagamento do depósito. Se forem usados múltiplos métodos de pagamento para depósitos, as retiradas devem corresponder proporcionalmente aos valores desses métodos. O Win.Casino pode restringir certos métodos de pagamento para depósitos e retiradas e pode sugerir transferências bancárias como alternativa.

Os clientes são advertidos a não utilizar a carteira eletrônica de outra pessoa para transações, pois isso pode ser considerado fraudulento. Retiradas realizadas com detalhes de pagamento que não pertencem ao titular da conta podem ser negadas.

Em alguns casos, o Win.Casino pode não reembolsar taxas de serviço normalmente devolvidas para depósitos ou retiradas. A empresa também se reserva o direito de iniciar um processo de verificação para pagamentos de clientes, o que pode resultar no bloqueio da conta durante a verificação, podendo durar até 180 dias.

O não cumprimento das regras da empresa pode resultar na recusa de pedidos de retirada. O limite diário atual para retiradas é de 10.000, com valores maiores sujeitos à verificação do operador. A empresa se reserva o direito de realizar pagamentos em parcelas, dependendo da situação.